Hochkarätige Besetzung aus österreichischen Verkehrsunternehmen und -verbünden traf sich am 16.12.2013 im Rahmen eines Workshops in Kapfenberg, um den ersten Prototypen der Öffi-Feedback-App zu begutachten.

Smartphone_App

Am 16.12.2013 fand bei der Mürztaler Verkehrsgesellschaft (MVG) ein halbtägiger Betreiber-Workshop zur Öffi-Feedback-App in Kapfenberg statt. Interessierten Teilnehmer­­Innen von österreichischen Verkehrs­unternehmen und -verbünden, u.a. von ÖBB, Linz AG Linien, Wiener Linien, Verkehrs­verbund Steiermark (StVG) und auch von der Arbeiterkammer Steiermark wurde erstmalig ein erster Prototyp der Feedback-App präsentiert.

Das Projektkonsortiums bestehend aus verkehrplus, Evolaris, FH Joanneum, DI Gunther Lenz und MVG brachte in kurzen Impulsreferaten den TeilnehmerInnen die Vorteile eines sofortigen, exakten und umfassenden Feedbacksystems näher. Schwerpunktmäßig wurde der Einsatz von Social Media und der „Gamification“-Ansatz als innovative Methoden innerhalb des betrieblichen Beschwerde­managements vorgestellt. Finden Sie hier alle Präsentationen zur Ansicht und zum Download.

Zudem stand die Veranstaltung ganz im Zeichen der aktiven Teilnahme. Den  Betreibern wurde die Möglichkeit geboten, die App selbst spielerisch zu testen und fundiertes Feedback abzugeben.

 testen1  testen2

Bild 2 & 3: TeilnehmerInnen beim Testen der App

Insgesamt wurde die App seitens der TeilnehmerInnen durchwegs positiv beurteilt, wobei Ideen, Lob und Bedenken der TeilnehmerInnen die Basis für die Weiter­entwicklung und Optimierung des Feedback-Systems bilden.

In einem halbtägigen Workshop möchten wir Ihnen die App präsentieren, sie gemeinsam mit Ihnen testen und dadurch hochwertiges Feedback für die nächsten Entwicklungsschritte bekommen. Zusätzlich zeigen wir Ihnen Best-Practice-Beispiele für den Einsatz von Facebook, Twitter und Co im öffentlichen Verkehr und erzählen Ihnen von innovativen Kundenbindungsmethoden mittels Spielmechaniken („Gamification“).

Wann: Montag, 16. Dezember 2013 von 13:30 – 17:00 Uhr

Wo: Mürztaler Verkehrsgesellschaft mbH, Werk VI-Straße 42, 8605 Kapfenberg

Falls Sie am Workshop interessiert sind und teilnehmen wollen, melden Sie sich bis spätestens 9. Dezember bei Hr. Mario Platzer (Tel.Nr.: 0316 90 87 07 -66 oder mario.platzer@verkehrplus.at).

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

 

PROGRAMM
 
13:30 Begrüßung
Gerhard Deutsch,  Geschäftsführer Mürztaler Verkehrsgesellschaft
13:40 Vorstellung des Forschungsprojekts „Öffi Feedback App“
Martin Berger, Geschäftsführer verkehrplus GmbH
13:50 Präsentation der Öffi-Feedback-Applikation
Gerald Binder, evolaris next level GmbH
14:05 Spielerisches Testen der Öffi-Feedback-Applikation
alle TeilnehmerInnen
14:20 Impulsreferat: Anforderungen an ein Feedbacksystem aus Betreibersicht (Ergebnisse  ExpertInneninterviews)
Julian Ausserhofer, FH Joanneum
14:35 Kaffeepause
15:00 Gruppenarbeit zu Verbesserungspotenzial und Highlights der Öffi-Feedback-Applikation
alle TeilnehmerInnen
15:25 Impulsreferat: „Gamification“ – Spielerisch Lob, Beschwerde und Feedback erhöhen
Martin Schumann , evolaris next level GmbH
15:40 Gruppenarbeit „Gamification“
alle TeilnehmerInnen
16:00 Kaffeepause
16:25 Impulsreferat: „Social Media“ als innovativer, transparenter und kundenorientierter Feedbackkanal
Julian Ausserhofer, FH Joanneum
16:45 Synthese und Abschluss
Martin Berger, Geschäftsführer verkehrplus GmbH
17:00 Ende und gemütlicher Ausklang mit Buffet